verinice Support-Budget

Um schnell und einfach Support für Kunden in aller Welt leisten zu können, bietet die SerNet Support-Budgets über diesen Shop an. Jedes Support-Budget enthält 10 Stunden Dienstleistung. Die kleinste Zeiteinheit bei einer Support-Anfrage ist eine Viertelstunde. Man kann bis zu 4 Budgets in einem Warenkorb kaufen und sich damit ein Budget von 40 Stunden (eine Werkwoche) zusammenstellen.

Wofür wird Support angeboten?
Neben dem Produkt-Support für verinice und verinice.PRO bearbeiten wir auch alle damit verbundenen Anfragen aus den Bereichen Datenbanken (PostgreSQL, Oracle), Identity-Management (Active Directory, LDAP, etc.) und Virtualisierung (VMWare) auf den Plattformen Windows, Linux und MacOS.

Wie kann ich Support-Anfragen stellen?
Nach dem Kauf des Support-Budgets in diesem Shop erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Projektnummer. Support-Anfragen schicken Sie bitte unter Angabe Ihrer Projektnummer per Mail. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an und wie wir Sie am Besten erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch direkt anrufen. Alle Arbeiten werden remote per Mail oder Telefon geleistet. Support-Anfragen können per Mail jederzeit gestellt werden. Aktive Support-Zeiten der SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr deutscher Uhrzeit.

Was ist der Vorteil?
In der folgenden Tabelle vergleichen wir den Kauf von Budgets in diesem Shop mit individuell zu vereinbarenden Verträgen:

Wie bekomme ich eine Leistungs-Aufstellung?
Ihr Support-Budget hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Sie in einem Monat eine Anfrage gestellt haben, bekommen Sie zu Beginn des Folgemonats automatisch einen Kontoauszug über Ihr Budget geschickt, also eine detaillierte Aufstellung Ihrer Anfragen und verbrauchten Zeiten. Wenn das Support-Budget vollständig verbraucht ist oder spätestens nach Ablauf der 24 Monate Budget-Laufzeit bekommen Sie eine abschliessende Aufstellung.

Nicht verbrauchte Stunden des Budgets verfallen automatisch und ohne Ersatz oder Rückzahlung 24 Monate nach dem Tag des Kaufes. Alle Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Werkvertragliche Leistungen zum Festpreis sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Es gelten die AGB: http://v.de/agbverinicesupport.